Política de reembolso
1. Información general
La presente política regula las condiciones bajo las cuales el cliente puede devolver productos adquiridos en el sitio web https://naturpellet-espana.com, propiedad de NATURPELLETS SL, con CIF B40252983 y domicilio en:
Carretera Segovia-Valladolid (A-601), Salida 60, C.P. 40297, Sanchonuño (Segovia), España.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@naturpellet-espana.com
Teléfono: +34 633 50 94 08
2. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Requisitos para ejercer el desistimiento
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o personalizados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@naturpellet-espana.com, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Fotografías del producto (en caso de incidencia o daño).
3. Procedimiento de devolución
- El cliente deberá comunicar su intención de devolver el producto dentro del plazo de 14 días naturales.
- Nuestro equipo confirmará la solicitud y facilitará las instrucciones para la devolución.
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los gastos de envío, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a NATURPELLETS SL.
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
4. Devoluciones por producto defectuoso o error de envío
Si el producto recibido está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
En estos casos:
- NATURPELLETS SL asumirá los gastos de recogida y envío del nuevo producto.
- El cliente podrá optar por la sustitución del producto o por el reembolso íntegro.
- Se podrán solicitar fotografías o vídeos que acrediten el daño o error para agilizar la gestión.
5. Productos excluidos del derecho de devolución
Por razones de higiene, seguridad o conservación, no se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o usados, como sacos de pellets parcialmente consumidos.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Artículos deteriorados por un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación indebida.
6. Reembolso
Una vez comprobado el estado del producto devuelto, NATURPELLETS SL realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.
Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar un número de cuenta (IBAN) para efectuar el reembolso.
7. Costes de devolución
- En caso de desistimiento voluntario (sin defecto ni error), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de error de envío o producto defectuoso, NATURPELLETS SL asumirá todos los costes derivados de la devolución.
8. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido procesado o enviado.
Una vez expedido el pedido, será de aplicación la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para solicitar una cancelación, deberá contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@naturpellet-espana.com
Teléfono: +34 633 50 94 08
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
NATURPELLETS SL
Correo electrónico: contacto@naturpellet-espana.com
Teléfono: +34 633 50 94 08
Dirección postal:
Carretera Segovia-Valladolid (A-601), Salida 60
40297 Sanchonuño (Segovia), España.
